Praktikant / Werkstudent Business Service Operations (m/w) in Dresden (25368)

Standort: Dresden

Wir, die „Business Service Operations“, sind der Support-Spezialist der T-Systems Multimedia Solutions für den Aufbau und Betrieb individueller Web-Lösungen aller Art, wie Shops und Portale.
Haben Sie Spaß an spannenden IT und Internet-Themen rund um das (ITIL-) Service Management? Arbeiten Sie gerne mit OpenSource, wie Apache, LINUX und MySQL oder auch Windows ? Sind Sie bereit, sich auf die Suche nach kreativen Lösungen zu begeben ? Dann zögern Sie nicht lange und bewerben Sie sich!

Ihr Profil im Bereich Business Service Operations

• Student/in der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer artverwandten Fachrichtung
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative im Team
• Spaß und Interesse an spannenden IT und Internet-Themen
• Kreativität und selbstständige Arbeitsweise
• Ergebnisorientiertes, analytisches Vorgehen

Thema 1: Web 2.0

Arbeitsbereiche und mögliche Aufgaben

• Analyse zur effizienten Nutzung von Web 2.0 Technologien im Support
• Weiterentwicklung und Bewertung von Szenarien zum Einsatz von Web 2.0 Techniken
• Entwicklung und Implementierung von Tools zur strukturierten Aufnahme von Prozessabläufen und Weiterentwicklung des vorhandenen Prozessdiagramms mit anschließender automatischer Überführung in Supportdokumentation
• Entwicklung eines Interviewtemplates (Verwendung von Visio, Tiki / Sharepoint, OTRS)

Thema 2: Cloud SaaS

Arbeitsbereiche und mögliche Aufgaben

• Mitarbeit an einer Plattform zum technischen Management von Cloud Komponenten, sowie anschließende Integration eigener und externer Komponenten
• Prozessentwicklung im Service Level Management (ITIL) im Cloud Umfeld
• (Cloud Broking, Self Service)

Thema 3: SharePoint-Services

Arbeitsbereiche und mögliche Aufgaben

• Aufbau einer Servicemodularen SharePoint Plattform für externe Kunden
• Aufsetzen neuer „Intranet Social Media“ ServiceModule (z.B. Networking, Collaboration)
• Entwicklung einer Administrations und Service Management Console

Thema 4: IT-Infrastruktur

Arbeitsbereiche und mögliche Aufgaben

• Weiterentwicklung ServiceShell und Nagios-Implementierung
• Konzeption und Impementierung Configuration Backup für heterogene Netzwerke
• Konzeption Asterisk CTI Integration und Entwicklung eines Prototypen
• Integration von Capacity Management, Reporting und Rechnungsübermittlung an den Kunden im User SelfService

Thema 5+6: Business Development

Arbeitsbereiche und mögliche Aufgaben

• Produktweiterentwicklung eines B2B-Geschäftsmodelles
• Research: Wie sieht die Zukunft des Support aus im Enterprise 2.0 and beyond ?

Als Praktikant (m/w) sollten Sie uns für mindestens 3 Monate, als Werkstudent (m/w) mindestens 6 Monate zur Verfügung stehen können. Die wöchentliche Arbeitszeit als Werkstudent (m/w) beträgt während des Semesters ca. 15 Stunden, während der Semesterferien 38 Stunden pro Woche.
Im Anschluss des Praktikums bzw. der Werkstudententätigkeit besteht die Möglichkeit eine Abschlussarbeit in den o.g. Themengebiet anzufertigen.