Archivierte Stelle: IT-Service Consultant / Service Manager (m/w) - Managed Services für unseren Standort Dresden
Archivierte Stelle: IT-Service Consultant / Service Manager (m/w) - Managed Services für unseren Standort Dresden
Dresden
![CDATA[
Verstärken Sie unser Team in Dresden als IT-Service Consultant / Service Manager (m/w) im Bereich Managed Services.
Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In über 25 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
Ihre Herausforderung:
- Prozesse gestalten: Eigenverantwortliche Gestaltung, Umsetzung, Steuerung und Optimierung von IT-Prozessen in den Bereichen Managed Service, Support (Ticketbearbeitung) und User Helpdesk
- Führende Rolle: Fachliche Führung des Supportteams
- Innovation fördern: Entwicklung neuer Services entsprechend Kundenanforderung
- Aktive Unterstützung des Vertriebs: Durch Presales Consulting und die Durchführung/Moderation von Workshops im Kundenumfeld
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Erstellung von Konzepten und Lösungsszenarien
- Projektplanung und -management von IT-Projekten bis zur Überführung in den Betrieb
- Partnermanagement im Rahmen der Service-Erbringung
- Ihre Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Ihre Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung (z.B. als Service Manager oder Technical Consultant) und Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten
- Ihre Kenntnisse und Softskills:
- Profundes Fachwissen zu IT-Prozessen in den oben genannten Bereichen
- Betriebswirtschaftliche Grundlagen im Service-Umfeld
- Sehr gute ITIL Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Führungserfahrung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Lösungs- und Kundenorientierung
- Entscheidungs- und Umsetzungsstärke
- Gestaltungsspielraum: Wir suchen Menschen mit Gestaltungswille und einem hohen Maß an Eigeninitiative.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen.
- Hochwertige Ausstattung: Die hochwertige Ausstattung der Büroräume und mit technischen Arbeitsmitteln sehen wir als eine der Voraussetzungen, im täglichen Arbeitsleben sehr gute Ergebnisse erzielen zu können.
- Vereinbarkeit von Beruf & Familie: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise. Deswegen arbeiten wir nicht nach Stechuhr, sondern setzen auf eine Vertrauensarbeitszeit. Auch gelegentliches Arbeiten im Home Office ist möglich.