Dresden

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![CDATA[ Verstärken Sie unser Team in Dresden als Mitarbeiter UHD / Help Desk (m/w) für den First Level Support. Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In über 25 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland. Ihre Herausforderung:
  • Spannendes Aufgabenfeld:
    • Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
    • Vorqualifizierung der Anfragen/Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level
    • Erfassung und zuverlässige Dokumentation aller Anfragen im Helpdesk-System
    • Lösung von Anfragen mittels Telefon oder Fernwartungssoftware
    • Kommunikation mit dem Kunden über die nächsten Schritte zur Problemlösung
    • Übergabe der Tickets an das Engineering zur Lösung
Ihr Profil:
  • Ihre Erfahrung: Erfahrung im technischen Kundendienst und Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
  • Ihre Kenntnisse und Softskills:
    • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
    • Erfahrungen im Umgang mit professionellen Ticketsystemen
    • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
    • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
    • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
    • Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
  • Gestaltungsspielraum: Wir suchen Menschen mit Gestaltungswille und einem hohen Maß an Eigeninitiative
  • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen.
  • Hochwertige Ausstattung: Die hochwertige Ausstattung der Büroräume und mit technischen Arbeitsmitteln sehen wir als eine der Voraussetzungen, im täglichen Arbeitsleben sehr gute Ergebnisse erzielen zu können.
  • Vereinbarkeit von Beruf & Familie: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise. Deswegen arbeiten wir nicht nach Stechuhr, sondern setzen auf eine Vertrauensarbeitszeit.
Sie sehen Ihre Zukunft bei uns und haben ähnliche Qualifikationen? Gern können Sie sich initiativ bei uns bewerben. Die Stelle ist vorerst für ein Jahr befristet. Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen an: heidi.neubert(at)shd-online.de Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
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