Dresden

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Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung über die Vereinbarung geschäftskritischer Service Level Agreements (SLAs) bis hin zur Betreuung von Managed Services – Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht für Sie als Service Manager (m/w/d) vor allem eines im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender SLAs.

Diese Aufgaben erwarten Sie

  • Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Präsentation und Verhandlungen sowie Kundenkommunikation
  • Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
  • Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
  • Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
  • Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
  • Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
  • Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
  • Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses, z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemanagement, proaktives Monitoring

Was Sie dafür mitbringen

  • Abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder weitreichende Erfahrungen im Vertrieb von IT Lösungen oder im IT Projektmanagement
  • ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
  • Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
  • Sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
  • Bereichsübergreifendes Denken und Arbeiten
  • Kommunikationsstarker Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Warum Sie bei uns genau richtig sind

Wir sind als lokaler Ansprechpartner immer für Sie da und bieten unter anderem:

  • Dresdner Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents

Für uns beginnt der gemeinsame Weg damit, Ihre Ambitionen zu verstehen. Zusammen arbeiten wir daran, Sie an Ihr berufliches Ziel zu bringen - indem wir in Ihre berufliche Entwicklung und Mentoring investieren und Sie während Ihrer gesamten Karriere coachen.

Bei Modis arbeiten Sie für eine dynamische, global ausgerichtete Marke, die in einem Schlüsselmarkt ambitionierte Ziele verfolgt. Unsere Zugehörigkeit zur Adecco Gruppe ermöglicht Ihnen vielfältige Wege.

Sie können es kaum erwarten, uns kennenzulernen? Dann klicken Sie für den direkten Weg zu uns auf den Button „Bewerben“.
Gern können Sie sich auch per E-Mail bewerben – senden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Anschreiben an bewerbung-dresden-it@modis.com.

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