Kesselsdorf

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Solid servision ist das führende deutsche Unternehmen für Service Management Lösungen und GoldPartner von ServiceNow. Unser internationales Team beherrscht Business Transformation genauso wie Beratung, Entwicklung, Training oder den Betrieb der Enterprise Cloud Plattform von ServiceNow.

Exzellente Qualität, Integrität, Leidenschaft, Persönlichkeit und Sorgfalt zeichnen unsere Mitarbeiter in Deutschland, Tschechien, der Slowakei und Indien aus. Sie stehen für umsetzungsorientierte und pragmatische Lösungen, welche die Herausforderungen global operierender Firmen nachhaltig adressieren und deren Wettbewerbsfähigkeit stärken. Ein Drittel der DAX-Konzerne profitieren bereits von dem Know-How unserer Experten.

Für unsere Büros in Kesselsdorf bei Dresden und Berlin suchen wir ab sofort einen

Prozessberater (m/w)

Als Prozessberater sind Sie verantwortlich für Consulting Streams in Projekten internationaler Enterprise Kunden in Europa. Unsere Projekte kombinieren Prozess Consulting – basierend auf ITIL – und Tool Implementierung nach SCRUM. Diese Stelle kombiniert hohe Beratungs- und Kommunikationskompetenz mit einem tiefgreifenden Verständnis von IT Service Management Prozessen und deren technischer Umsetzung in der ServiceNow Plattform.

Ihre Aufgaben


  • Übernahme von (Teil-) Projektleitung von IT Service Management Projekten innerhalb der ServiceNow Plattform mit Fokus auf Prozessanalyse und Design

  • Unterstützung von Aktivitäten im Presales, Sales und zum Projekt Kick-off

  • Prozessanalyse und -design sowie technisches Anforderungsmanagement im Hinblick auf die Implementierung von speziellen Kundenprozesse

  • Aktive Abstimmung mit dem Team während Konzeption, Architecture Design, Implementierung von Service Management Prozessen sowie Integration von ServiceNow

  • Sicherstellung des Knowhow-Transfers innerhalb des Unternehmens

  • Implementierung und Konfiguration von Prozessen in ITSM Suites


Ihre Qualifikationen


  • Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung mit mehr als 10 erfolgreich beendeten Projekten

  • Tiefgreifende Erfahrung in der Prozessberatung in ITSM-Projekten von der Business Analyse bis hin zur Stakeholder-relevanten Prozessdokumentation

  • Expertise in der Nutzung von Prozessmodellierungsmethoden (BPMN, EPK) und den dazugehörigen Tools

  • Kenntnisse in Implementierung und in Nutzung angemessener Instrumente zur Prozesskontrolle (KPI)

  • Zertifizierungen und praktische Erfahrungen im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL-Expert)

  • Fähigkeit zu Reduktion von Komplexität, Prioritätensetzung und Arbeiten nach Vorgaben

  • Kommunikationsstarker Teamplayer mit strukturiertem Arbeitsansatz

  • Verhandlungssicher in Englisch und Deutsch


Was Sie erwartet


  • Agiles Projektumfeld und angenehme Arbeitsatmosphäre

  • Gute Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen

  • Flexibel anpassbare Reisetätigkeit (hoher Anteil an Remote-Tätigkeit)

  • Ein internationales Team mit jeder Menge Spaß bei der Arbeit

Interessiert? Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

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