Dresden

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Service Delivery Lead / Team Lead (m/w) Network Services

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UNSER ERFOLG HAT EIN GESICHT: IHRES.

Im Betrieb und Support komplexer IT-Netzwerke fühlen Sie sich zu Hause. Wenn es um die Organisation zur Bereitstellung der vereinbarten Dienstleistungen im Daily Business geht, macht Ihnen so leicht niemand etwas vor? Sie sind engagiert und qualifiziert, lieben Herausforderungen und wollen im Team Lösungen erarbeiten? Dann machen wir Ihnen ein Angebot: Kommen Sie zu uns!

WER WIR SIND

Arbeiten bei ENTIRETEC hat viel mit Leidenschaft, Passion und Freude zu tun: Beruf heißt bei uns Berufung, Aufgaben nennen wir Herausforderung und Kollegen werden oftmals Freunde. So kommt es, dass wir uns nicht als Kollegen, sondern vor allem als Menschen begegnen: Menschen, die den Erfolg ebenso suchen wie die Freude und den Spaß miteinander. Wir glauben weniger an Hierarchien, als an persönliches Engagement. Wir setzen auf die Macht kluger Ideen. Und wir finden Phantasie nicht kindisch, sondern wichtig. Vor allem aber geht es uns darum, etwas Außergewöhnliches zu leisten: Für unsere Kunden und für uns.

WELCHE AUFGABEN SIE ERWARTEN

Sie sind unser "Organisationstalent" für die vertragsgemäße Erbringung der Services im Netzwerkbereich in Bezug auf SLA, Fristen für Incidents, Service Request und Changes sowie die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Services nach ITIL und ISO-Normen. Auch die Personal- und Ressourcenplanung im Team gehören zu Ihren regelmäßigen Aufgaben, insbesondere

  • Sicherstellung der Service-Erbringung gemäß der funktionellen und operationalen Merkmale
  • Incident-, Problem- & Change Management gem. ITIL und Überwachung der Einhaltung der zugesicherten SLA
  • Reportings (intern oder zum Kunden) und enge Zusammenarbeit mit dem Servicemanagement
  • Sicherstellung des regelmäßigen Schichtbetriebes (24x7): Bedarfs- und anforderungsgerechte Mitarbeitereinsatzplanung zur Abwendung von Risiken in der Serviceerbringung 
  • Optimierung sowie Dokumentation unserer Prozesse und Arbeitsabläufe unter Einbeziehung der Vorgaben aus ISO 9000 und 27001 mit Unterstützung unserer Qualitätsmanagementbeauftragten
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projektbereich und den Service Managern beim Rollout neuer Services und bei der Übernahme von Services in den Betrieb
  • Regelmäßige Teilnahme an Kundenmeetings (Service Jour Fix, CAB-Meeting etc.)

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder gleichwertige IT-Ausbildung
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung als Mitarbeiter IT-Support im internationalen Umfeld 
  • Im Service-Umfeld gem. ITIL fühlen Sie sich fit
  • Analytisches, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten und Denken sind Ihnen vertraut 
  • Gute organisatorische Fähigkeiten gehören ebenso zu Ihrem Repertoire
  • Sie arbeiten gerne im Team und besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft
  • Ein souveräner sowie freundlicher Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich
  • Sie verfügen über fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

WAS IST IHR PLUS ABER KEIN MUSS

  • Sie besitzen idealerweise mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung als Service Delivery Lead / Team Lead
  • Ein gültiges ITIL V3 Zertifikat ist von Vorteil

WAS WIR IHNEN BIETEN

  • Sie erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit und in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, in der Sie sich wohlfühlen und wachsen werden. Stellen Sie sich spannenden Herausforderungen
  • Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Stärken und Aufgaben fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung - Wir investieren in das Know-how unserer Mitarbeiter!
  • Zusammenarbeit mit sympathischen Kollegen in einem professionellen Arbeitsumfeld, in flacher Hierarchie und in einem hochmodernen Bürogebäude mit kostenfreien Parkplätzen
  • Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: variable Vergütung auf persönliche Ziele, betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Sozialleistungen und eine kostenfreie private Auslandsreisekranken- und unfallversicherung
  • Überzeugen Sie sich von der hohen Lebensqualität in Dresden

FÜHLEN SIE SICH ANGESPROCHEN?

Dann bewerben Sie sich noch heute mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf inkl. Zeugnissen
und einem kurzen Anschreiben über unser Karriereportal www.entiretec.com/karriere

Nennen Sie uns dabei bitte Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist und Ihre Gehaltsvorstellung (monatlicher Nettoauszahlungsbetrag).

IHR ANSPRECHPARTNER

Frau Michaela Kunstmann
Human Resource Manager

ENTIRETEC AG · Pforzheimer Straße 33 · 01189 Dresden · Germany
T: +49.351.41355.848
www.entiretec.com/karriere

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