Dresden

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Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung, über die Vereinbarung geschäftskritischer SLAs bis hin zur Betreuung von Managed Services, Sie sind der zentrale Ansprechpartner / die zentrale Ansprechpartnerin für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht vor allem eins für Sie als IT Service Manager (m/w) im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs).

Ihre Aufgaben als IT Service Manager ITIL 

  • Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Präsentation und Verhandlungen sowie Kundenkommunikation
  • Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
  • Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
  • Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
  • Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
  • Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
  • Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
  • Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses, z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemangement, proaktives Monitoring

Ihre Qualifikation 

  • Abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder weitreichende Erfahrungen im Vertrieb von IT Lösungen oder im IT Projektmanagement
  • ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
  • Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
  • Sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
    Bereichsübergreifendes Denken und Arbeiten
  • Teamplayer mit kommunikationsstarken Deutsch- und Englischkenntnissen

Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com.

Wir freuen uns auf Sie!
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