Archivierte Stelle: Service Manager ITIL / ITSM / SLA (m/w) in Dresden
Archivierte Stelle: Service Manager ITIL / ITSM / SLA (m/w) in Dresden
Dresden
Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung, über die Vereinbarung geschäftskritischer SLAs bis hin zur Betreuung von Managed Services, Sie sind der zentrale Ansprechpartner / die zentrale Ansprechpartnerin für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht vor allem eins für Sie als Service Manager (m/w) im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs).
Ihre Aufgaben als Service Manager ITIL / ITSM
Ihre Aufgaben als Service Manager ITIL / ITSM
- Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Präsentation und Verhandlungen sowie Kundenkommunikation
- Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
- Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
- Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
- Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
- Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
- Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
- Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses, z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemangement, proaktives Monitoring
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder weitreichende Erfahrungen im Vertrieb von IT Lösungen oder im IT Projektmanagement
- ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
- Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
- Sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
Bereichsübergreifendes Denken und Arbeiten - Teamplayer mit kommunikationsstarken Deutsch- und Englischkenntnissen
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Wir freuen uns auf Sie!