Archivierte Stelle: Mitarbeiter IT-Hotline 1st Level Support m/w in Dresden
Archivierte Stelle: Mitarbeiter IT-Hotline 1st Level Support m/w in Dresden
Dresden
Wir wachsen - wachsen Sie mit uns! Zur Verstärkung unseres Teams besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Dresden die Stelle des Mitarbeiter IT-Hotline 1st Level Support (m/w) in Dresden.
Ihr neuer Aufgabenbereich:
Ihr neuer Aufgabenbereich:
- Telefonische Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung und deren Dokumentation
- Annahme von Service Requests und deren Bearbeitung
- Konkrete Beschreibung von Fehlersituationen ggf. deren Weitergabe in den Second Level Support
- Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwareumfeld
- Einrichtung und Betreuung der User-Accounts
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
- Nachhaltige und vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem