Archivierte Stelle: Service Manager ITIL / SLA / ITSM (m/w/gn)* in Dresden
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Dresden
Bei Modis stehen Verbindungen im Fokus: Als führender Personalberater vernetzen wir die klügsten Köpfe mit innovativen Projekten und Unternehmen.
Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung, über die Vereinbarung geschäftskritischer SLAs bis hin zur Betreuung von Managed Services, Sie sind der zentrale Ansprechpartner / die zentrale Ansprechpartnerin für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht vor allem eins für Sie als Service Manager (m/w) im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs).
Was Sie bei uns bewirken
- Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Präsentation und Verhandlungen sowie Kundenkommunikation
- Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
- Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
- Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
- Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
- Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
- Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
- Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses, z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemangement, proaktives Monitoring
Was Sie dafür mitbringen
- Abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder weitreichende Erfahrungen im Vertrieb von IT Lösungen oder im IT Projektmanagement
- ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
- Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
- Sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
Bereichsübergreifendes Denken und Arbeiten - Teamplayer mit kommunikationsstarken Deutsch- und Englischkenntnissen
Warum Sie bei uns genau richtig sind
Bei Modis arbeiten Sie für eine dynamische, global ausgerichtete Marke, die in einem Schlüsselmarkt ambitionierte Ziele verfolgt.
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Gern können Sie sich per Email bei uns bewerben. .
* Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber.
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