Archivierte Stelle: (Senior) Customer Service Manager (w/m)
Archivierte Stelle: (Senior) Customer Service Manager (w/m)
Für den Standort Dresden
Ihre Aufgaben bei itelligence:
- Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von vereinbarten Infrastruktur-Services im Cloud-Umfeld
- Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit sowie Schnittstellenmanagement zwischen Kunden und technischen Experten
- Agile Planung und Steuerung von Projekten zum Neuaufbau der zentralen Cloud-Infrastruktur; Validierung und Abstimmung der Kundenanforderungen; Überwachung projektkritischer Veränderungen
- Aktive Mitarbeit in OpenSource Communities sowie Planung, Durchführung und Moderation von Veranstaltungen / Meetups im Bereich OpenSource Technologien
- Management von Eskalationen auf betrieblicher und operativer Ebene
- Regelmäßige Erstellung von Reports und Analysen zur Überwachung von operativen SLA und Kennzahlen (KPIs)
Was Sie mitbringen sollten:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management sowie Verständnis für die entsprechenden Prozesse oder Erfahrung in der Betreuung von SAP Systemen bzw. vergleichbarer komplexer Systeme
- Grundkenntnisse im Bereich von OpenSource Technologien (wie z.B. CloudStack, Ceph und ansible)
- Gute Kenntnisse von IT Serviceprozessen, idealerweise ITIL zertifiziert
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenzen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln, teamorientierte Arbeitsweise
Was wir Ihnen bieten:
- Aktive Mitgestaltung Ihrer Zukunft und eigenverantwortliches Handeln
- Gezielte Karriereförderung und vielfältige Schulungsangebote in der itelligence Academy
- Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
- Sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum und starke Partner
- Einsatz neuester Technologien