Archivierte Stelle: Mitarbeiter Service Desk / 1st Level Support (m/w/d) - Vollzeit / Teilzeit in Dresden
Archivierte Stelle: Mitarbeiter Service Desk / 1st Level Support (m/w/d) - Vollzeit / Teilzeit in Dresden
Dresden
Verstärken Sie unser Team in Dresden als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im 1st Level Support (in Voll- oder Teilzeit).
Ihre Herausforderung
- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
Ihr Profil:
- Ihre Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
- Ihre Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
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Ihre Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
Wir bieten Ihnen:
- Unternehmenskultur: Bei uns erwartet Sie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der Sie, nach Ihrer intensiven und engen Einarbeitung im Team, durch Ihren Einsatz und Ihre Expertise täglich Verantwortung übernehmen.
- Wohlfühlfaktor: Mit unserem Obstangebot, kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
Sie sehen Ihre Zukunft bei uns und haben ähnliche Qualifikationen? Gern können Sie sich initiativ bei uns bewerben.