Dresden

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Verstärken Sie unser Team in Dresden als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im 1st Level Support (in Voll- oder Teilzeit).

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit 6 Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt. Am Erfolg unserer über 650 Kunden arbeiten täglich mehr als 130 SHD-Kollegen.

Ihre Herausforderung

  • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
  • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
  • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
  • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung

Ihr Profil:

  • Ihre Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
  • Ihre Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
  • Ihre Kenntnisse und Softskills:
    • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
    • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
    • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
    • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
    • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

Wir bieten Ihnen:

  • Unternehmenskultur: Bei uns erwartet Sie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der Sie, nach Ihrer intensiven und engen Einarbeitung im Team, durch Ihren Einsatz und Ihre Expertise täglich Verantwortung übernehmen.
  • Wohlfühlfaktor: Mit unserem Obstangebot, kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
  • Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
  • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen und einem eigenen Testcenter.

Sie sehen Ihre Zukunft bei uns und haben ähnliche Qualifikationen? Gern können Sie sich initiativ bei uns bewerben.

Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen an: veronika.reinke@shd-online.de

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Besuchen Sie uns gerne auf unserer Facebook-Seite.

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