Customer Service Manager (m/w/d) in Dresden
Dresden
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Verstärke unser Team in Dresden als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.
Deine Herausforderung:
- Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
- Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
- Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
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Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
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Spannendes Aufgabenfeld:
- Management von Security-Konzepten und Compliance
- Management von IT-Kapazitäten und Verfügbarkeiten
- Management von Changes und SLA
- Presales für neue Services
- Vertragspflege und -controlling
Dein Profil:
- Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Deine Erfahrung: Fünf bis acht Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
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Deine Kenntnisse und Softskills:
- Umfassendes Überblickswissen zu IT- und Cloud-Technologien
- ITIL-Zertifizierung
- Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
- Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
- Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
Wir bieten Dir:
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
Weitere Informationen zum Tätigkeitsfeld findest Du hier.
Kurzprofil der SHD System-Haus-Dresden GmbH
Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
„Seit 2013 arbeite ich für die SHD als Senior System Engineer und übernahm nach 6 Jahren die Verantwortung für ein Team bei einem Onsite-Kunden. Bei der SHD finde ich die Vielzahl und Vielfältigkeit der Arbeitsaufgaben sehr angenehm. Durch die Komplexität der Aufgaben gibt es hier einfach keine 08/15-Jobs." (Christian Schmidt, Senior System Engineer bei SHD)
Kompetenzfelder, auf die wir uns spezialisiert haben
IT ArchitektJavaScriptSystemadministratorNetzwerkDatenbankAusbildungStudiumSoftwareentwicklerInformatikerSicherheitJava.NETServicemanagerProjektmanagerDevOpsDigitalisierungBusiness IntelligenceCloud-ComputingSystemingenieurITIaaS
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Veröffentlichungsdatum: 08.01.2021