Dresden

Bitte bewerben Sie sich hier auf „ITsax.de“ mit dem „Jetzt bewerben“ Link/Button rechts oben.

Ihre Mission bei uns:

  • Durchführung und Sicherstellung des Tagesgeschäfts der Hotline im Bereich Kundenservice mit den Schwerpunkten Retouren, Reklamationen und Auftragsnachhaltung anhand definierter „Key Performance Indicators“
  • fachliche Führung einer Gruppe mit Kundenkontakt über die Hotline
  • Sicherstellung der Arbeitsergebnisse u.a. durch regelmäßige Qualitätschecks und Coachings
  • Performancemanagement (Erstellung von Leistungsanalysen und Ableiten von Maßnahmen)
  • Erstellung von Forecasts & Dienstplänen
  • Beschwerdemanagement
  • Key User in Bezug auf die im Team eingesetzten Anwendungen und Systeme
  • enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und relevanten externen Partnern
  • Unterstützung und Vertretung des Teamleiters

Was Sie mitbringen sollten:

  • einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Telefonie (Hotline, Inbound, etc.)
  • ein hohes Maß an Kundenorientierung
  • lösungsorientierte Bearbeitung auch von schwierigen Fällen
  • Fokus auf Kundenzufriedenheit („Customer Happiness“)
  • Prozessmanagement mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
  • abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem
  • ausgeprägtes technisches Verständnis in Bezug auf unser Produktportfolio
  • sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • erste Führungserfahrung ist erforderlich

Ihr Cyberport-Gesamtpaket:

  • eine sehr facettenreiche Tätigkeit mit einer anspruchsvollen Eigenverantwortung
  • ein motiviertes Team mit einem harmonischen Arbeitsklima und einem starken Gemeinschaftsgefühl
  • eine strukturierte Einarbeitung
  • zahlreiche Möglichkeiten eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten
  • zusätzliche Leistungen für unsere Mitarbeiter wie bspw. kostenloser Obstkorb, Jobticket der DVB, Zuschuss zum Fitnessstudio und bis zu 5 Tage im Jahr Lohnfortzahlung bei Kindkrank
  • weitere Vergünstigungen gibt es für alle Cyberport Mitarbeiter über die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media - ein international agierendes Medien- & Technologieunternehmen http://www.burda.com/de/

Das sind wir:

Als wir 1998 in Dresden als einer der ersten Apple-Online-Händler starteten, war das eine echte Pionierleistung. Danach entwickelte sich das E-Business rasant – und wir mit ihm. Wir sind stolz darauf, inzwischen ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik mit 16 Stores und über 500 Mitarbeitern zu sein. Wir lieben grandiose Marken wie Apple, HP, Lenovo, und Samsung, denn Technik und digitale Trends liegen in unserer DNA. Wir sind der festen Überzeugung, dass Innovationen Spaß machen und neue Möglichkeiten schaffen. Deswegen wollen wir so stark sein wie die Marken, die wir verkaufen. Dabei packen wir die Dinge selbst an und leben nach dem Motto: Veränderung ist wichtig, denn alles bleibt anders! Wir wollen auch in Zukunft Pioniere sein - sind Sie dabei?

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen können Sie bequem in allen gängigen Formaten hochladen.
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Aktuelle Information:
Aufgrund der besonderen Umstände können wir unsere gewohnten, schnellen Recruiting-Prozesse derzeit nicht in vollem Umfang garantieren. Wir werden aber natürlich weiterhin jede Bewerbung bearbeiten und zeitnah darauf reagieren. Da uns Ihre Gesundheit und die unserer Mitarbeiter am Herzen liegt, führen wir persönliche Gespräche derzeit gegebenenfalls telefonisch oder über digitale Konferenzsysteme durch. Wir bitten dafür um Verständnis.
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