Dresden

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Empowering you – to break new ground!

Wir wollen mit Weitblick und Innovationskraft die Zukunft gestalten. Sei dabei und entfalte Dein volles Potential!

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der erfolgreichsten IT-Dienstleister der Welt, sind wir als NTT DATA Business Solutions auf wertschöpfende SAP-Lösungen spezialisiert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern designen, implementieren und entwickeln wir passgenaue SAP-Lösungen für unsere weltweiten Kunden.

Als Dispatcher*in im Cloud Umfeld im Geschäftsbereich Global Managed Services erwartet Dich global ein Team von über 1.500 Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam mit Dir ihre Leidenschaft für SAP leben.

Möchtest Du den nächsten Karriereschritt machen und Teil unseres hochqualifizierten Teams sein? Dann stelle mit weiteren 170 Mitarbeitenden in Deutschland, Bulgarien und China den 24x7-Betrieb der Cloud-Infrastruktur für einen internationalen Großkunden sicher. Das Team Infrastructure Platform Solutions DevOps & Central Services gehört zum Bereich Cloud Operations und kümmert sich um das Management der weltweit verteilten Server, um Incidents, Service Requests sowie um Problemanalysen und der Durchführung von Changes.

Are you ready to break new ground?

Standort: Dresden

 

Das darfst Du von uns erwarten:

Teamorientierte Unternehmenskultur sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch

Individuell abgestimmte Einarbeitung inklusive Patenprogramm

Vertrauensarbeitszeit, Mobiles Arbeiten und Home-Office Option

Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an

fachlichen Trainings, Softskillschulungen, SAP Learning Hub– und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ 25% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere attraktive Vorsorgeangebote (z.B. Lebensarbeitszeitkonto)

 

Du brennst für Herausforderungen?

■ Du bist für das proaktive Monitoring der Alarm-Inbox und Eingangsqueues im Ticketsystem zuständig.

■ Die Annahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

■ Dabei erfasst, klassifizierst und priorisierst du die Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem.

■ Du weist die Störungsmeldungen und Serviceanfragen an Mitglieder des Support-Teams zu.

■ Du übernimmst die Koordination aufeinander referenzierender bzw. voneinander abhängiger Aufträge sowie die Ticketübergabeverarbeitung zwischen verschiedenen Schichten (möglicherweise über verschiedene Standorte / Zeitzonen verteilt).

■ Du verantwortest die Koordination und Gewährleistung der Einhaltung der SLAs mit dem Kunden und stellst die Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sicher.

■ Außerdem übernimmst du die Überwachung der mailbasierten Kundenkommunikation und unterstützt bei der Verbesserung der teamübergreifenden Kommunikation.

 

Überzeuge uns mit Deinem Potential!

■ Eine abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in) oder eine vergleichbare Qualifikation bilden die Basis Deiner Qualifikation; alternativ bist Du Quereinsteiger*in mit IT-Affinität.

■ Eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit zeichnen Dich aus.

Schnelles und sorgfältiges Arbeiten in Eskalationssituationen stellen für Dich kein Problem dar.

■ Du verfügst über gute bzw. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

 

Bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Get empowered by NTT DATA Business Solutions!

Stefanie Gaube 

Tel.: (Germany +49) 351209621596 

E-Mail: gms-careers-solutions-de@nttdata.com

Wir sind davon überzeugt, dass Diversity für ein starkes innovatives Unternehmen wie NTT DATA Business Solutions unerlässlich ist, daher möchten wir gerne möglichst viele unterschiedliche Menschen für uns begeistern.

We transform. SAP® solutions into Value.

Dispatcher*in, Cloud-Umfeld, Data-Mining, Cloud-Computing, ITsax.de, Empfehlungsbund