Dresden

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Im Geschäftsbereich der Sächsischen Staatskanzlei suchen wir beim Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste am Standort in Dresden, Glacisstraße 4, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicedeskagent (m/w/d) im Programm proSID befristet gemäß § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) bis zum   31. Dezember 2023 in Vollzeit.

Der Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) ist der Sächsischen Staatskanzlei nachgeordnet und fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Entwicklung über die Einführung und den Betrieb von IT-Verfahren bis hin zur Planung, zum Betrieb und zur Pflege der IT-Infrastruktur.

Mit dem Programm proSID werden die Fortentwicklung des SID zum zentralen, leistungsfähigen und innovativen Dienstleister und die Optimierung und Konsolidierung der IT-Organisation durch Bündelung beim SID verfolgt. Unter anderem ist das Projekt CAMP dem Programm zugeordnet und verfolgt das Ziel der Professionalisierung und Zentralisierung des Clientmanagements im Regierungscampus.

Ihre Aufgaben sind insbesondere:

  • Hotline und Rufbereitschaft: Aufnehmen von Kundenanliegen, Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanliegen, Monitoring von Kundenanliegen, Abstimmung mit den Serviceverantwortlichen, Endbearbeitung der Kundenanliegen.
  • 1st-Level-Support: Ticketbearbeitung unter Nutzung der Wissensdatenbank, Aktualisierung der Wissensdatenbank, Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen.

Zwingende Voraussetzungen (bitte Nachweis beifügen):

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), staatlich geprüfter Techniker (m/w/d)) oder
  • abgeschlossene Ausbildung in einem anderen Bereich mit mehrjähriger beruflicher Erfahrung in den genannten Fachrichtungen.

Von Vorteil sind:

  • Kenntnisse zu Gesprächstechniken und im Konfliktmanagement,
  • Kenntnisse zum IT-Service-Management,
  • Kenntnisse zur IT-Arbeitsplatzausstattung,
  • Kenntnisse zur Bereitstellung aktueller Betriebssysteme,
  • Englischkenntnisse,
  • Führerschein Klasse B.

Wir bieten:

  • vielfältiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit eigenem Handlungsspielraum und selbstständigem Arbeiten,
  • flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten nach Absprache,
  • betriebliche Altersvorsorge bei der VBL,
  • Jahressonderzahlung,
  • Fortbildungen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung,
  • ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket).

Nach Vorliegen der oben genannten persönlichen Voraussetzungen und je nach Qualifikation erfolgt die Vergütung bis Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).

Der SID ist bestrebt, den Anteil von Frauen in der staatlichen Verwaltung zu erhöhen. Frauen werden daher ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben.

Auf die bevorzugte Berücksichtigung von schwerbehinderten Menschen bei Vorliegen gleicher Eignung wird geachtet. Schwerbehinderte Menschen werden daher ebenfalls ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben. Der Bewerbung ist ein Nachweis der Schwerbehinderung oder Gleichstellung beizufügen.

Hinweis zum Datenschutz

Wir weisen Sie darauf hin, dass mit Ihrer Bewerbung die elektronische Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten bis zum Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens verbunden ist. Welche Rechte Sie haben und zu welchem Zweck Ihre Daten verarbeitet werden sowie weitere Informationen zum Datenschutz haben wir auf unserer Homepage für Sie zusammengestellt.

Soweit Sie die vorgenannten Voraussetzungen erfüllen, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer 2021-4.2/CAMP bis 22. Dezember 2021 an den 

Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste

Personal, Organisation, Innerer Dienst

Postfach 1185

01911 Kamenz

bzw. per Mail an

personal@sid.sachsen.de.

Als Ansprechpartnerin steht Ihnen Frau Backofen,
Telefon 0351/3264-5222,
zur Verfügung.

Bewerber, die bereits beim Freistaat Sachsen beschäftigt sind, werden zusätzlich gebeten, ihre Zustimmung zur Einsicht in die Personalakte zu erteilen.

 

 

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