Dresden

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Junior Support Engineer Contact Center Solution (m/w/d)

Support Engineer, System Engineering, ContacT center, Call Center, Genesys

Wir prägen das Leben und Arbeiten von morgen und übermorgen

Als Digitaldienstleister für den Mittelstand und Konzerne in der DACH Region realisiert die T-Systems MMS jährlich rund 3.000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gestalten wir die digitale Welt sicher, nutzerorientiert und barrierefrei – für eine digitalisierte zukunftsfähige Wirtschaft und lebenswerte Gesellschaft.
 

In Aller Kürze

Standorte: Dresden oder Leipzig
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche 
Reiseanteil: gering
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch

Das erwartet dich als Support Engineer (m/w/d)

Du bist Teil eines gemischten Teams, welches Kundenservicelösungen für Kund*innen verschiedener Größe und Branchen konzeptioniert, umsetzt und betreut. Als Support Engineer hilfst du unseren Kund*innen bei der Störungsbeseitigung und kommunizierst dabei eng mit Kund*innen, Projektteam und dem Hersteller-Support unserer Partner*innen.

  • Dokumentation, Analyse, Tracking und ggf. direkte Lösung von Störungsmeldungen unserer Kund*innen
  • Direkte Kommunikation mit Störungsmeldern auf Kundenseite
  • Analyse und Lösung von Störungsmeldungen in direkter Zusammenarbeit mit den Projektteams und anderen Supporteinheiten (inkl. Herstellersupport)
  • Strukturierte Auswertung von Störungsmeldungen und Lösungen mit dem Ziel der Erarbeitung von Best Practices
  • Laufende Optimierung der Supportprozesse, -strukturen und -tools


Das bringst du im Bereich Contact Center mit

  • Technisches Verständnis für IT-Lösungen, gern im Bereich CRM bzw. Contact Center
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (bspw. Atlassin Jira)
  • Rolle als Vermittler zwischen Kund*innen, Projektteam und Supporteinheiten
  • Verständnis für Kundenbedürfnisse
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Ein Plus, kein Muss

  • Praktische Erfahrungen mit Lösungen aus dem Bereich CRM, Customer Experience oder Contact Center

Unsere Benefits für dich

  • Welcome Day – Ankommen und Netzwerken
  • Vertrauensarbeitszeit – flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
  • Mobile Working – ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
  • Top Equipment – moderne Arbeitsmittel, wie du sie brauchst
  • Weiterentwicklung – über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
  • Betriebliche Altersvorsorge – wir legen was für dich zur Seite
  • Vorteile für die Mitarbeitenden – Rabatte bei zahlreichen Anbietern und Partnerunternehmen
  • Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.

Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!
 

Bist du dabei?

Dann bewirb dich und zeig uns, wer du bist!
Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier.

Deine Ansprechpartnerin

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Sylvia
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