Senior Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) im First Level IT Support / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote in Dresden

Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.

Wir bieten Dir:

• Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
• Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
• Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen fachlichen Trainingsmaß­nahmen.
• Flexibel arbeiten: Mit unseren Büros in zentraler Lage sind wir gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten ausreichend Parkplätze an. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Arbeit von zu Hause möglich.

Jobs die begeistern, erfahre mehr in unserem Job Portrait: Service Manager im Helpdesk

Deine Herausforderung:

• Spannendes Aufgabenfeld:
  • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
  • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
  • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
  • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
• Verantwortung übernehmen: Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
• Qualität sichern: Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden: Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit dem Kunden

Dein Profil:

• Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
• Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
• Deine Kenntnisse und Softskills:
  • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
  • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
  • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie