Dresden

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Verstärke unser Team in Dresden als Junior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level IT-Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Bewirb Dich gern auch als Quereinsteiger! Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.

Wir bieten Dir:

  • Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
  • Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
  • Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
  • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen. Gern unterstützen wir Dich bei Deiner berufsbegleitenden Qualifizierung.
  • Flexibel arbeiten: Mit unseren Büros in zentraler Lage sind wir gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten ausreichend Parkplätze für Dein Auto oder Fahrrad an. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Arbeit von zu Hause möglich.

Deine Herausforderung:

  • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
  • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
  • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
  • Nutzen und Pflegen der vorhandenen Wissensdatenbank
  • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung

Dein Profil:

  • Deine Ausbildung: Quereinstieg möglich oder abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder praktische Erfahrung im Service mit Kundenkontakt
  • Deine Kenntnisse und Softskills:
    • Gutes technisches Verständnis und Interesse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
    • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
    • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
    • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
    • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
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