
Junior Service Desk Agent / Mitarbeiter First Level IT-Support / Quereinsteiger (m/w/d) / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote in Dresden
Dresden
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Verstärke unser Team in Dresden als Junior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level IT-Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Bewirb Dich gern auch als Quereinsteiger! Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.
Wir bieten Dir:
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen. Gern unterstützen wir Dich bei Deiner berufsbegleitenden Qualifizierung.
- Flexibel arbeiten: Mit unseren Büros in zentraler Lage sind wir gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten ausreichend Parkplätze für Dein Auto oder Fahrrad an. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Arbeit von zu Hause möglich.
Deine Herausforderung:
- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Nutzen und Pflegen der vorhandenen Wissensdatenbank
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
Dein Profil:
- Deine Ausbildung: Quereinstieg möglich oder abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder praktische Erfahrung im Service mit Kundenkontakt
-
Deine Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis und Interesse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Junior Service Desk Agent / Mitarbeiter First Level IT-Support / Quereinsteiger (m/w/d) / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: 01159 Dresden in Sachsen.
Kurzprofil der SHD System-Haus-Dresden GmbH
Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
„Seit 2013 arbeite ich für die SHD als Senior System Engineer und übernahm nach 6 Jahren die Verantwortung für ein Team bei einem Onsite-Kunden. Bei der SHD finde ich die Vielzahl und Vielfältigkeit der Arbeitsaufgaben sehr angenehm. Durch die Komplexität der Aufgaben gibt es hier einfach keine 08/15-Jobs." (Christian Schmidt, Senior System Engineer bei SHD)
Kompetenzfelder, auf die wir uns spezialisiert haben
JavaScriptServicemangementSoftwareentwicklungProjektmanagementSoftware-DesignSoftwareadministrationNetzwerkDatenbankAusbildungStudiumSicherheitJava.NETDevOpsDigitalisierungBusiness IntelligenceCloud-ComputingSystemingenieurITIaaS
Jobs und Stellen



Anwendungsbetreuer (m/w/d) - Vollzeit / Teilzeit
25.04.2022

Interner Prozess Manager (m/w/d)
25.04.2022
Praktika und Ausbildungen

Werkstudent (m/w/d) im First Level IT-Support
25.04.2022

Praktikum & Abschlussarbeit: Praxisnahe Untersuchungen zu Cloud-Technologien
vor 14 Tagen


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Veröffentlichungsdatum: 25.04.2022