Dresden

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Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Problemen
  • Problem-Identifikation, Fehleranalyse und nachhaltige Lösung per Ticketsystem / Telefon / Chat
  • weitsichtige und verantwortungsvolle Mitarbeit in einem internen IT Service Desk
  • Bereitschaft zur Weiterentwicklung in den Bereich IT Service Management
  • Anwendersupport und Beratung zu IT Themen
  • Mitarbeit im Bereich Asset Management
  • Mitarbeit im Bereich Benutzer- und Rechtemanagement
  • Erstellung von Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für IT-Mitarbeiter und Anwender

Ihr Profil:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • gute Kenntnisse im Bereich Windows 10 (idealerweise auch MacOS) und gängiger Standardsoftware (z.B. Microsoft Office)
  • mehrjährige Berufserfahrung in der Mitarbeit in einem IT Service Desk
  • grundlegendes Wissen im Bereich ITIL v3 oder v4, idealerweise mit Foundation Zertifizierung
  • hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • technische Affinität und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete

Das bieten wir:

  • Ein motiviertes Team mit einem unkomplizierten Miteinander und einem starken Gemeinschaftsgefühl, ein dynamisches Arbeitsumfeld sowie eine nahbare Führungskultur
  • Individuelle Förderung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Große Eigenverantwortung und aktive Einflussnahme auf eine erfolgreiche IT-Systemlandschaft bei Cyberport
Unsere Benefits
  • Helle und moderne Büros am Dresdner-Waldschlösschen
  • Duz-Kultur und humorvolles, offenes Miteinander
  • Flexible Arbeitszeitmodelle (teilweise remote)
  • Mobilitätszuschüsse (JobRad, Jobticket / Tiefgaragenstellplatz) 
  • Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage)
  • Legendäre Teamevents
  • Umfassendes Gesundheitsmanagement (z.B. Mobile Massage)
  • Fitnessstudio-Zuschuss
  • Mitarbeiterrabatt bei Cyberport
  • Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media 

Das sind wir:

Als wir 1998 in Dresden als einer der ersten Apple-Online-Händler starteten, war das eine echte Pionierleistung. Danach entwickelte sich das E-Business rasant – und wir mit ihm. Wir sind stolz darauf, inzwischen ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik mit 16 Stores und über 500 Mitarbeiter:innen zu sein. Wir lieben grandiose Marken wie Apple, HP, Lenovo und Samsung, denn Technik und digitale Trends liegen in unserer DNA. Wir sind der festen Überzeugung, dass Innovationen Spaß machen und neue Möglichkeiten schaffen. Deswegen wollen wir so stark sein wie die Marken, die wir verkaufen. Dabei packen wir die Dinge selbst an und leben nach dem Motto: Veränderung ist wichtig, denn alles bleibt anders! Wir wollen auch in Zukunft Pioniere sein - sind Sie dabei?

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

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