Dresden

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Deine Rolle

  • Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden keine Sorgen mit Microsoft 365 oder ihren Atlassian-Systemen haben. 
  • Du unterstützt beim Rekrutierungsprozess von neuen Mitarbeitenden und organisierst aktiv ihr Onboarding.
  • Du sicherst die nötigen Kapazitäten für den Service. Neben dem Recruiting behältst du den Überblick über vorhandene und zukünftige Kapazitäten und übernimmst die wöchentliche Einsatzplanung des Teams.
  • Du entwickelst die Mitarbeitenden im Service Desk fachlich und methodisch weiter, sodass deren Serviceerbringung für stetige Kundenzufriedenheit sorgt.
  • Du vertrittst den Service Desk gegenüber dem Head of Service sowie im Managementteam und machst die erreichten Ergebnisse im Unternehmen sichtbar.
  • Du unterstützt gerne selbst als Service Desk Mitarbeiter*in, wodurch Du die Herausforderungen des Alltags kennst und für Dein Team ein inspirierendes Vorbild bist.

Dein Profil und Deine Geschichte

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Service-Umfeld (z.B. Versicherung/Krankenkasse/CallCenter) schmückt den Beginn Deines Lebenslaufs.
  • Was Du niemals aus dem Blick verlierst? Die Kund*innen natürlich! Es fällt Dir daher leicht, professionelle, persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Seit einigen Jahren bist Du beruflich im Customer Service Umfeld unterwegs und konntest bereits erste Führungserfahrungen sammeln.
  • Deine Kolleg*innen schätzen an Dir, dass Du Dein Wissen teilst und Fehler als Chance siehst, Dich zu verbessern.
  • Kennzahlen sind für Dich ein tägliches und essentielles Instrument, um die Service-Erbringung zu steuern und Erreichtes sichtbar zu machen.
  • Dich kennzeichnet eine offene und transparente Kommunikation sowie eine ausgesprochen gute Ausdrucksweise.
  • Let’s switch to English? No problem!

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