Dresden

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Als Gründer und Betreuer Deutschlands größtem Arbeitgebernetzwerks zur Personalgewinnung stehen wir in engen Kontakt zu unseren Kunden. Wir beraten sie intensiv, worauf es in der Mitarbeitersuche und Mitarbeiterbindung in einem Netzwerk ankommt. Hierfür suchen wir stets lernbereite Studierende für einen Nebenjob im Kundensupport für unsere IT-Systeme (m/w/d). Der Aufbau eines Arbeitgebernetzwerkes zur Personalgewinnung benötigt eine ausgetüftelte IT-Infrastruktur. Unsere Kunden managen ihre Personalgewinnungsmaßnahmen über unsere eigens entwickelte Self Service Plattform, die wir ständig verfeinern. Zudem sorgen wir mit unseren APIs für eine reibungslose Integration des Empfehlungsbund an die verschiedenen Personalsysteme unserer Netzwerkakteure. Hierfür suchen wir stets nach lernbereiten Studierenden, die uns bei regelmäßigen Kundenanfragen zu gewünschten Features, Weiterentwicklungen, Bedienungsfragen sowie Fehlerbehebung unterstützen.

Dein Einsatzort:

Als Werkstudent:in oder Praktikant:in kannst Du bei uns voll oder teilweise vom HomeOffice (deutschlandweit) arbeiten. Wir koordinieren unsere Projekte mit Gitlab, Chats und über Online-Meetings. Solltest du hingegen den persönlichen Kontakt zu einem unserer Mentoren vorziehen, dann kannst du auch unsere Mitarbeiter:innen in Dresden oder Leipzig treffen, bzw. unsere Büros in Dresden und Leipzig nutzen.

Deine Aufgaben im Kundensupport:

  • Du lernst strukturiert auf Kundenanfragen zu antworten und damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
  • Eingehende Anfragen wirst du zunächst klassifizieren lernen als Feature-Wunsch, Bedienungsanfrage, Textänderungen oder Fehler, etc..
  • Dazu werden die Informationen der Kunden angereichert, um die Verständlichkeit der Anfragen und Anforderungen zu erhöhen. Dazu wirst du teilweise mit den Kunden Rücksprache halten, und z.B. Screenshots anfordern oder andere Informationen, die hilfreich sein können.
  • Der Großteil der Anfragen wirst du schon allein auf Basis von FAQs (Häufig gestellte Fragen und deren Antworten) lösen, die Du für den Kunden in unseren internen Systemen recherchierst. Dabei erweiterst du selbständig diese Datenbank, indem du neue Probleme und Lösungen für die Kunden zur Selbstrecherche dokumentierst.
  • Technische Feature-Wünsche legst du als Ticket an und leitest diesen an die Softwareentwickler weiter. Dabei informierst Du den Kunden über den aktuellen Stand bei Nachfragen.
  • Am Anfang wirst du etwas Zeit brauchen, unsere ganze IT-Infrastruktur zu verstehen. Erfahrene Community Manager stehen Dir dabei immer zu Seite.
  • Später wirst du den gesamten Service und Support Prozess (nach ITIL) weiterentwickeln und unser Service Management professionalisieren.
  • Du wirst somit nach und nach direkt in die Produktentwicklung durch Deine Supporterfahrung mitwirken und dafür sorgen, dass unsere Produkte bei unseren Kunden beliebt bleiben.

Dein Profil:

  • Du studierst im Bachelor, Master oder Diplom – die Fachrichtung ist dabei eigentlich egal. Uns kommt es mehr auf das wissenschaftliche und strukturierte Arbeiten an als auf die spezielle Fachrichtung, z.B.
    • Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Consulting, Beratung, Human Resources, Personalmanagement, Marketing, Sales, Vertrieb,
    • Informatik, Wirtschaftsinformatik,
    • Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen,
    • Geisteswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Philosophie,
    • und andere
  • Idealerweise befindest Du dich in den ersten Semestern Deines Bachelor-, Master- oder Diplomstudiums
  • Du erklärst gern - Du hast Interesse an IT-Systemen, Apps und digitalisierten Prozessen, also wie IT-Systeme funktionieren und miteinander interagieren und damit die Effektivität und Effizienz der Arbeit erleichtern
  • Deutsche Sprachkenntnisse auf C1-Niveau sind aufgrund des Kundenkontakts notwendig

Wir würden uns sehr freuen, wenn Du bei Deiner Bewerbung einen Link zu Deinem Github, XING, LinkedIN, etc. Profil oder eine Liste Deiner persönlichen Projekte (auch im Studium) mit anhängen kannst. Das ist keine Pflicht, wir können uns so einen ersten Eindruck bezüglich Deiner Entwicklungsaktivitäten verschaffen.

Wir bieten:

  • Unterstützung während Deines Studiums, Pflichtpraktikum sowie Thema und Betreuung Deiner Abschlussarbeit und Seminararbeiten
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und abwechslungsreiche Projekte, damit Dein Studium immer Vorrang hat
  • Jährliche Überprüfung und Anpassung des Gehaltes
  • Hardware/Handy Ausstattung mit Softwarepaketen wie MS Office etc., welches Du auch für Dein Studium verwenden kannst
  • Viel Raum für Deine Ideen, denn unsere Kunden lieben Neues
  • Arbeitsergebnisse können z. T. auch veröffentlicht werden
  • Nach Deinem Studium die Übernahme als fester Community Manager oder Vermittlung an einen unserer Firmen im Netzwerk (ca. 400 in verschiedenen Branchen und Regionen)

Den idealen Platz, um Deine bisherigen Kenntnisse im Bereich Wirtschaftsinformatik und Informatik auf Kundenebene zu vertiefen. Mögliche spätere Einsatzgebiete: IT-Beratung, IT-Anforderungsmanagement, IT-Vertrieb, IT-Support, IT-Kundenmanagement, IT-Projektmanagement, IT-Servicemanagement mit ITIL.

Nicht nur Du sondern auch wir lernen täglich neu dazu. Unseren Erfolg verdanken wir unserem Innovationstrieb. Wir scheuen nicht davor zurück. unseren Werkstudent:innen und Praktikant:innen selbst größere und anspruchsvolle Projekte anzuvertrauen. Daher solltest du uns mindestens 12 Monate beiseitestehen, bevor Du mit Deiner Abschlussarbeit beginnst.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular mit Klick auf "JETZT BEWERBEN". Ein Anschreiben / Motivationsschreiben benötigen wir nicht, dafür aber: Lebenslauf und letzte Zeugnisse vom Abitur und aktueller Notenspiegel im Studium.

Wir, die pludoni GmbH, sind die Köpfe hinter dem Empfehlungsbund. Seit 2009 gründen wir digitalisierte Arbeitgebernetzwerke, in denen unsere Kundenunternehmen neue Mitarbeitende gewinnen können. Dabei krempeln wir den Arbeitsmarkt mit unserem solidarischen Ansatz gehörig um. In unseren Netzwerken empfehlen unsere Kunden ihre abgesagten Bewerbenden an relevante Netzwerkmitglieder weiter. Außerdem sorgen wir dafür, dass alle Weiterempfohlenen besonders rücksichtsvolle Bewerbungsprozesse erhalten. Wir holen den Arbeitsmarkt ins 21. Jahrhundert damit unsere 400 Kunden selbst die aussichtslosesten Stellen besetzt können und Jobsuchende im Stellen-Dschungel nie mehr den Durchblick verlieren. Empfehlungen machen's möglich! 

Weitere Informationen:

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