Dresden

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Stellenbeschreibung

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte für den Energiemarkt zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standort:Dresden (DE)

Unternehmen:Robotron

Karrierelevel:Professional,Young Professional

Kategorie:Kundenbetreuung

Fachgebiet:Service Operations

Geschäftsbereich:Energiewirtschaft

Vertrag:unbefristet

Zeitmodell:Vollzeit oder Teilzeit

Tätigkeitsschwerpunkte

  • Ihr Arbeitsschwerpunkt wird im Geschäftsbereich Energiewirtschaft liegen.
  • Sie sind verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden in Umgang mit unserer Energiemarktplattform und sorgen für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Supportanfragen und Störungsmeldungen.
  • Sie führen Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und koordinieren die Lösungsherbeiführung.
  • Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation tragen Sie zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
  • Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.

Anforderungen

  • Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, aber auch Nebeneinsteiger mit starker Affinität zur IT passen in unser Profil.
  • Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
  • DV-technische Erfahrungen mit Linux- und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL)
  • Support-Erfahrung für den Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
  • Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produkten sind hilfreich
  • Vorkenntnisse der Prozesse im deutschen Energiemarkt und in den gesetzlichen Rahmenbedingungen sind vorteilhaft.
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden Ihr Profil ab
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