IT Support Engineer in Bioinformatik-Branche (m/w/d)

Der IT Support Engineer wird unserem Serviceteam angehören, das IT-Support bei unseren Kunden vor Ort sowie aus der Ferne leistet und das sich um alle Aufgaben vom Desktop-Support bis hin zur Systemadministration und dem Storage Management kümmert.

Die Rolle des IT Support Engineer im Team besteht darin, die erste Anlaufstelle für den Kunden zu sein, um technische Probleme zu beheben und diese mit Hilfe des restlichen Teams zu lösen. Die Rolle umfasst alltägliche Aufgaben um die Apple-, Windows- und Linux-Computer unserer Kunden herum sowie den grundlegenden Support für Netzwerkzugang, Storage Access und andere sich ergebende Aufgaben.

Da die IT-Landschaft, die Scionics unterstützt, sehr weitgefächert ist und wir unser Service-Team vergrößern wollen, suchen wir nach einem Kandidaten (m/w/d) mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten, insbesondere mit einem vielfältigen IT-Hintergrund in den Bereichen Support oder Systemadministration. Da unsere Kunden international sind, bietet das Team Support in deutscher und englischer Sprache an.

• 1st und 2nd Level Support als Teil eines Teams zum Support von Apple-, Windows-, and Linux-Kunden
• Benutzer-Support persönlich, telefonisch und aus der Ferne
• Erfassen von Support-Anfragen in einem Ticketing-System
• Beratung bei der Anschaffung neuer Hardware
• Installation von neuen Computern und Erstkonfiguration von Software und Netzwerken
• Weitergeben von Vorfällen an den Rest des Support-Teams bei Bedarf
• Pflegen der technischen Dokumentation sowohl für Kunden als auch für Service-Mitarbeiter (m/w/d)
• Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder ein entsprechender Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Bereich User Helpdesk / Systemadministration
• Gute Kenntnisse der Betriebssysteme der Kunden, Windows, Mac oder Linux (Kenntnisse in allen Systemen werden nicht erwartet)
• Erfahrung mit einem Ticketing-System
• Fähigkeit, den Kunden-Support in Englisch und Deutsch durchzuführen
• Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team

• Grundkenntnisse (oder mehr) im Bereich Netzwerke und/oder Network Storage
• Fähigkeit zum Durchführen von Systemadministrationsaufgaben – Einrichten neuer Server, Installation von netzgestützten Diensten, wie Speicher oder Authentifizierung
• Wunsch, die angebotenen Schulungen für die berufliche Weiterentwicklung zu nutzen – Scionics unterstützt seine Mitarbeiter (m/w/d) gern darin, ihren Erfahrungshorizont zu erweitern

• Vertrag: Scionics bietet günstige Vertragsbedingungen und ein Gehalt, das auf der Erfahrung der Mitarbeiter basiert – mit regelmäßigen Leistungsevaluationen und entsprechenden Gehaltserhöhungen. Scionics hat eine hervorragende Bilanz in der Mitarbeiterbindung.
• Equipment: Scionics stellt dem Mitarbeiter einen Laptop und ein Mobiltelefon zur Verfügung. Alle weiteren für die Arbeit erforderlichen Geräte werden ebenfalls bereitgestellt.
• Weiterbildung: Scionics stellt die finanziellen Mittel für die jährlichen Weiterbildungen und Kurse zur Verfügung, die der Mitarbeiter flexibel selbst wählen kann.
• Unternehmenskultur: Scionics ist ein KMU mit starken Verbindungen in die Wissenschaft. Wenn Sie hier arbeiten, werden Sie viele internationale Menschen treffen (~50 % Ihrer Kollegen sind nicht deutsch) und eine gute Gelegenheit haben, Ihren Horizont nicht nur kulturell, sondern auch in Bezug auf die moderne Wissenschaft zu erweitern. Das Arbeitsumfeld bei Scionics ist informell.
• Standort: Die Scionics GmbH hat ihren Hauptsitz in Dresden, einer schönen und dennoch erschwinglichen Stadt. Unsere Büros befinden sich in der Nähe der Elbe, die umliegenden Wohngebiete sind fußläufig erreichbar.
• Stabilität: Scionics ist ein stabiles Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in IT-Dienstleistungen für Kunden aus der Wissenschaft.

Scionics wurde im Jahr 2000 gegründet und bietet als privatwirtschaftliches Unternehmen IT-Lösungen für die internationale wissenschaftliche Forschungsgemeinschaft an. Aktuell beschäftigen wir mehr als 30 Fachleute mit diversen Fähigkeiten und umfassender Erfahrung in den Bereichen Desktop- und Server-Administration, Bildanalyse, Hochleistungsrechnen, Bioinformatik und Software-Entwicklung.