Archivierte Stelle: Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement in Kamenz und Radebeul
Archivierte Stelle: Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement in Kamenz und Radebeul
Kamenz und Radebeul
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Wer sind wir?
Der Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) ist der zentrale IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Mitarbeit an der Entwicklung, der Einführung und dem Betrieb von IT-Verfahren bis hin zur Teilnahme an der Planung, zum Betrieb und zur Pflege der vorhandenen IT-Infrastruktur.
Unser Kundenmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für alle Bestands- und Neukunden. Kunden des SID sind in erster Linie alle staatlichen und kommunalen Behörden des Freistaates Sachsen, aber auch anderer Bundesländer.
Das Kundenmanagement berät beim weiteren Vorgehen bzgl. IT-Vorhaben und steuert den gesamten Prozess - von der Anfrage, über die Abstimmung mit den leistungserbringenden Einheiten im SID bis hin zum Abschluss einer entsprechenden Leistungsvereinbarung bzw. eines Servicescheins auf Grundlage unseres Servicekatalogs.
Zu Ihren Arbeitsaufgaben gehören im Wesentlichen:
- Einführung und Weiterentwicklung von Services
- Steuerung und Weiterentwicklung des Servicekataloges des SID
- Überführung des Servicekataloges und der damit verbundenen Prozesse in ein ITSM-System
- Kundenbetreuung und -pflege/Vertragscontrolling/Servicelevel-Management
Sie bringen folgende Voraussetzungen für Ihre Tätigkeit mit
(bitte Nachweis beifügen):
- abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, Diplom (FH)) in der Fachrichtung Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Fachrichtung oder
- abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, Diplom (FH)) in einer anderen Fachrichtung mit entsprechenden Kenntnissen und Erfahrungen in den genannten Fachrichtungen und einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich oder
- berufsqualifizierender Abschluss in der IT (z. B. Fachinformatiker der Fachrichtungen Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technische Systeminformatiker, IT-System-Kaufleute) zzgl. langjähriger Berufserfahrung in den genannten Einsatzbereichen mit nachweislich gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
- Deutsches Sprachniveau vergleichbar B2
Von Vorteil wären überdies:
- Verwaltungserfahrungen und fundierte Erfahrungen auf dem Gebiet des Veränderungsmanagements, in der Verhandlungsführung und im Konfliktmanagement
- Kenntnisse im Bereich ITIL (Servicekatalog-Management / Service-Level-Management)
Noch nicht überzeugt?
Wir bieten Ihnen neben vielfältigen und interessanten Aufgaben:
- verantwortungsvolle Tätigkeitsbereiche mit eigenem Handlungsspielraum und selbstständigem Arbeiten
- ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- betriebliche Altersvorsorge bei der VBL
- Jahressonderzahlung und leistungsorientierte Prämien
- Fortbildungen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket)
Vergütung
Nach Vorliegen der oben genannten persönlichen Voraussetzungen und je nach Qualifikation erfolgt die Vergütung bis Entgeltgruppe 12 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
Echte Vielfalt
Der SID sieht Diversität im öffentlichen Dienst als Chance. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, an dem jeder Mensch gleichberechtigt und selbstbestimmt teilhaben kann.
Der SID ist bestrebt, den Anteil von Frauen in der staatlichen Verwaltung zu erhöhen. Frauen werden daher ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben.
Bei gleicher Qualifikation werden Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugt berücksichtigt. Sie werden daher ebenfalls ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben.
Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. des Nachweises über die Gleichstellung/Schwerbehinderung berücksichtigt werden können.
Wir freuen uns auf Sie!
STAATSBETRIEB SÄCHSISCHE INFORMATIK DIENSTE
Personal, Organisation, Innerer Dienst
Hinweis zum Datenschutz
Mit Ihrer Bewerbung ist die elektronische Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten bis zum Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens verbunden. Ihre Rechte sowie weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie auf unserer Webseite.