Windows Support Specialist in Dresden (m/w/d)

Der Windows Support Specialist wird unserem Serviceteam angehören, das IT-Support bei unseren Kunden vor Ort sowie aus der Ferne leistet, und wird sich hauptsächlich um den Desktop-Support kümmern.

Die Rolle des Windows Support Specialist im Team besteht darin, die erste Anlaufstelle für den Kunden zu sein, um technische Probleme zu beheben und diese mit Hilfe des restlichen Teams zu lösen. Die Rolle umfasst alltägliche Support-Aufgaben hauptsächlich für Windows Computer, gelegentlich auch Basis-Support von Mac-Clients.

Wir suchen nach einem Kandidaten (m/w/d) mit einem vielfältigen IT-Hintergrund im Bereich Support oder Systemadministration. Da unsere Kundschaft international ist, bietet das Team Support in englischer Sprache an, deutsch Sprachkenntnisse sind ein willkommener Pluspunkt.

• 1st Level Support als Teil eines Teams vorrangig zum Support von Windows-Clients
• Gelegentlicher 1st Level Support von Mac-Clients
• Benutzer-Support persönlich, telefonisch und aus der Ferne
• Erfassen von Support-Anfragen in einem Ticketing-System
• Beratung bei der Anschaffung neuer Desktop-Hardware
• Installation von neuen Computern und Erstkonfiguration von Software und Netzwerken
• Weitergeben von Vorfällen an den Rest des Support-Teams bei Bedarf
• Pflegen der technischen Dokumentation sowohl für Kunden als auch für Service-Mitarbeiter (m/w/d)
• Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder ein entsprechender Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Bereich User Helpdesk oder Systemadministration
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
• Erfahrung mit einem Ticketing-System
• Fähigkeit, den Kunden-Support in Englisch durchzuführen, in deutsch wäre ein Pluspunkt
• Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team
• Wunsch, die angebotenen Schulungen für die berufliche Weiterentwicklung zu nutzen – Scionics unterstützt seine Mitarbeiter (m/w/d) gern darin, ihren Erfahrungshorizont zu erweitern

• Vertrag: Scionics bietet günstige Vertragsbedingungen und ein Gehalt, das auf der Erfahrung der Mitarbeiter basiert – mit regelmäßigen Leistungsevaluationen und entsprechenden Gehaltserhöhungen. Scionics hat eine hervorragende Bilanz in der Mitarbeiterbindung.
• Equipment: Alle für die Arbeit erforderlichen Geräte werden bereitgestellt.
• Weiterbildung: Scionics stellt die finanziellen Mittel für die jährlichen Weiterbildungen und Kurse zur Verfügung, die der Mitarbeiter flexibel selbst wählen kann.
• Unternehmenskultur: Scionics ist ein KMU mit starken Verbindungen in die Wissenschaft. Wenn Sie hier arbeiten, werden Sie viele internationale Menschen treffen (~50 % Ihrer Kollegen sind nicht deutsch) und eine gute Gelegenheit haben, Ihren Horizont nicht nur kulturell, sondern auch in Bezug auf die moderne Wissenschaft zu erweitern. Das Arbeitsumfeld bei Scionics ist informell.
• Standort: Die Scionics GmbH hat ihren Hauptsitz in Dresden, einer schönen und dennoch erschwinglichen Stadt. Unsere Büros befinden sich in der Nähe der Elbe, die umliegenden Wohngebiete sind fußläufig erreichbar.
• Stabilität: Scionics ist ein stabiles Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in IT-Dienstleistungen für Kunden aus der Wissenschaft.

Die Scionics Computer Innovation GmbH zeichnet sich aus durch modernste Beratungs-, Service- und Support-Dienstleistungen – zugeschnitten auf akademische Einrichtungen und naturwissenschaftliche Forschungsorganisationen. Wir sind spezialisiert auf die nahtlose Integration zwischen Informationstechnologie, Biologie und Biowissenschaften und wirken als lebendiges Bindeglied zwischen IT und Forschung. Als wichtiges Mitglied des dynamischen und weltweit vernetzten Forschungscampus Biopolis Dresden arbeiten wir aktiv zusammen mit verschiedenen Life-Science-Unternehmen und bedeutenden akademischen Forschungseinrichtungen.