Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service bzw. Helpdesk

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Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/240669/mitarbeiter-m-strich-w-strich-d-it-service-bzw-helpdesk-dresden-standortuebergreifend. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Informationstechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit einen

Ihre neue Herausforderung

• Mitgestaltung beim Auf- und Ausbau des IT-Service/Helpdesks in der IT-Abteilung im Städtischen Klinikum Dresden, Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Servicequalität
• Mitwirken beim Standardisieren und Optimieren von IT-Prozessen
• Aufträge, Störungen und Anfragen aus dem Klinikalltag im Ticketsystem aufnehmen, eingehende Tickets prüfen, an entsprechende Bearbeiter weiterleiten und nachverfolgen (Mo-Fr 7-18 Uhr im Schichtsystem)
• Hilfestellung und Ad-hoc Beratungen bei 1st Level Themen anhand eines Servicekataloges
• Unterstützung beim Berechtigungsmanagement
• Remoteunterstützung bei Client- und Peripherieproblemen
• Unterstützung bei der Betriebs- und Schnittstellenüberwachung bzw. Monitoring der Systeme
• Dokumentation und Weiterentwicklung des Ticket- und Assetmanagements
• Regelmäßiges Reporting, Erstellung von Statistiken zum IT-Servicemanagement
• Bereitstellen von Standardhardware und Standard Softwareverteilung via Imageverteilung
• Ansprechpartner vor Ort für die Ausgabe von Peripherie (z.B. Tastatur, Maus, Headset, mobile Endgeräte)

Ihr überzeugendes Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Berufsausbildung oder ausreichend Berufserfahrung im Bereich des IT-Servicemanagements
• Idealerweise eine ITIL Zertifizierung
• Grundlegende Erfahrungen von Windows Betriebssystemen; Client-Hardware sowie Peripheriegeräten
• Rudimentäre Kenntnisse von Netzwerken und Microsoft Diensten, z.B. Exchange; Active Directory
• Ein ausgeprägtes analytisches Vorstellungsvermögen, technisches Interesse, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein sowie ein lösungsorientiertes Arbeiten,
• prozessorientierte Denk- und Handlungsweise, Organisationsfreude, hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres, freundliches und überzeugendes Auftreten

Ihre Vorteile bei uns

• Hier finden Sie 19 gute Gründe: mein.klinikum-dresden.de/gutegruende
• Unbefristeter Arbeitsvertrag - von Anfang an haben wir Vertrauen in Ihre Kompetenz
• Faire Bezahlung – leistungsgerechte Vergütung nach TVöD-K/VKA mit den für den Öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen
• Unser Plus – Zuschuss zum Deutschlandticket/Jobticket, Sportangebote, Mitarbeiterrabatte, vergünstigtes Mittagessen sowie Mitarbeiterfeste
• Von Anfang an durchstarten - natürlich bekommen Sie eine umfassende Einarbeitung und Sie können immer auf die Unterstützung durch unser interprofessionelles Team zählen.
• Gemeinsam vorankommen – dank unserer ausgezeichneten Fortbildungsoptionen haben Sie die Chance, Ihren Horizont sowohl fachlich als auch persönlich zu erweitern.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der Erfüllung der Ausschreibungsvoraussetzungen erfolgt eine individuelle Betrachtung.

Wir freuen uns selbstverständlich auch über Kolleginnen und Kollegen mit Migrationshintergrund.

Wenn Sie diese Aufgabenstellung anspricht und Sie die Anforderungen erfüllen, dann senden Sie uns Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Position und der Referenznummer 23-50044127, bevorzugt über unser Bewerberportal.

Für Ihre Rückfragen stehen Ihnen
Christian Fichtner
Abteilungsleiter Informationstechnik
Tel.: 0351 480-4320
und
Christin Hausch
Ressort Personal
Tel.:  0351 856-1166
gern zur Verfügung.