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Customer Success Manager (m/w/d)

Dresden (hybrid)

Please apply here on „ITsax.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/273207/customer-success-manager-m-strich-w-strich-d-in-dresden. We are looking forward to meet you!


Deine Aufgaben
  • Verantwortung für den skalierenden Kundenerfolg, speziell bei Bestandskunden
  • Betreuung und Beratung von Kunden entlang des gesamten Produktlebenszyklus
  • Koordination, Organisation und Abstimmung von Onboarding, Implementation, Training zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
  • Identifikation von Skalierungsmöglichkeiten, die zur erhöhten Annahme unserer Produkte beim Kunden führen
  • Arbeit als Trusted Advisor / Berater an der Kundenfront, um zur weiteren Nutzensteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beim Kunden beizutragen
  • Angebotslegung und Akquise von standardisierten Folgeaufträgen
  • Pflege, Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Kundengespräche und -skalierung in Abstimmung mit Sales und Strategie
  • Kommunikation mit interner und externer Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenbindung zu optimieren
  • Überprüfung der Effektivität der Customer Journey, sowie Unterstützung des Kunden, Probleme mit unseren Produkten zu überwinden und  gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Koordination, Organisation von Arbeitsabläufen für interne und externe Mitarbeitern um termingerechte Projektleistungen zu garantieren
  • Erarbeitung, sowie Pflege und Verwaltung von Kennzahlen (KPIs) für den Kundenerfolg, sowie Erstellung von Reports (z.B. Ermittlung der Skalierung/TakeRate/etc.)


Dein Profil
  • erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftlich-technisches bzw. naturwissenschaftliches Studium, z.B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik usw.
  • starker Kommunikator mit ausgezeichneten Analyse- und Beratungsfähigkeiten
  • idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem der folgenden Bereiche, z.B. Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management
  • Erfahrung in formalen Projektmanagement-Wissensbereichen, mit Softwareentwicklungsmethoden (Scrum) und relevanten Tools (z. B. MS Project, Jira) sind von Vorteil
  • sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • ausgeprägte soziale und analytische Fähigkeiten
  • hoch organisierte und teamorientierte Denkweise mit starken Multitasking-Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Interaktion und Kommunikation mit Führungskräften


Was bieten wir?
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
  • flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
  • agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse 
  • betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
  • gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen, Zuschuss Urban Sports Club für Deine Fitness
  • Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
  • Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
  • gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
  • eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes


Kontakt Kontakt-Formular

DeutschEnglish
Projektleiter, Projektmanager, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Physik, Consulting, Softwareentwicklung, Software, IT, Cloud, ITsax.de, Empfehlungsbund

This Job resp. positions as 'Customer Success Manager (m/w/d)' is vacant in following addresses: 01129 Dresden in Sachsen.

Short profile of Kiwigrid GmbH

Our Products and Solutions provide our partners with a flexible, modular and turn-key Smart Grid management and monitoring solution - efficiently connecting distributed energy generation with large or small-scale consumers.

Our operated SaaS Cloud Solution provides new revenue streams for our Partners by enabling innovative value added services for their customers.

While we are delivering new energy resources into the entire world, we also support our local region in Dresden, Saxony. The community ITsax.de is a key enabler of our growth and we enable applicants by recommendation and feedback.

M. Christian Prüfer

Feedback from employees

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